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Politique de confidentialité

Informations générales

Dans cette politique de confidentialité (cette « Politique »), « FlyDedicated » « nous », « notre » ou « notre » désigne FlyDedicated BV et Fly Cooperation UA (les deux sociétés constituées aux Pays-Bas) et collectivement ; « vous » ou « votre » désigne vous, la personne qui nous fournit des données personnelles ; et « données à caractère personnel » a le sens qui lui est attribué à l'article 4 du règlement (UE) 2016/679 du Parlement européen et du Conseil.

Toutes les données personnelles sont obtenues, détenues et traitées par FlyDedicated, conformément à la présente politique, à toutes les lois et réglementations relatives à la protection des données applicables à FlyDedicated (y compris, sans s'y limiter, le règlement (UE) 2016/679 du Parlement européen et du Conseil ("GDPR")), et toutes les conditions relatives à la protection des données dans tout accord ou contrat en vigueur entre vous et FlyDedicated en relation avec la fourniture par nous de services et/ou produits.

L'établissement principal de FlyDedicated aux fins du RGPD sera les Pays-Bas (Europe).

Lorsque nous vous demandons de fournir certaines données personnelles, vous pouvez être assuré qu'elles ne seront utilisées que conformément à la présente politique. Cette politique s'applique aux données personnelles vous concernant que nous collectons, utilisons et traitons autrement dans le cadre de votre relation avec nous en tant que client ou client potentiel, y compris lorsque vous voyagez avec nous ou utilisez nos autres services, utilisez nos sites Web ou applications mobiles, service agents ou centres d'appels et réservez pour utiliser nos services par l'intermédiaire de tiers (tels que des agents, des courtiers et d'autres transporteurs).

Cette politique s'applique à vous, que vous utilisiez nos services ou produits de manière occasionnelle, ou que vous vous soyez inscrit pour utiliser l'un de nos services ou produits, ou que vous ayez conclu un contrat avec nous concernant la fourniture par nous de services et/ ou des produits. Tous les produits et/ou services acquis par vous auprès de nous seront soumis à leurs propres termes et conditions que vous devez également lire et accepter. En cas de conflit entre la présente politique et les termes et conditions de ces produits ou services (tels que, sans s'y limiter, les termes et conditions de tout accord à la demande FlyDedicated ou, dans les conditions générales FlyDedicated de Transport), les termes et conditions de ces produits ou services prévaudront.

Cette politique entre en vigueur à compter de la « date d'entrée en vigueur » qui apparaît au bas de cette politique. Utilisez la « date de la dernière révision » apparaissant au bas de cette politique pour déterminer quand cette politique a été mise à jour pour la dernière fois. Cette politique est à jour à la « dernière date de révision ». Nous nous réservons le droit, à notre seule et absolue discrétion, de changer ou de modifier cette politique à tout moment. De tels changements ou modifications entreront en vigueur dès leur publication sur cette page. Veuillez consulter cette page périodiquement pour vous assurer que vous êtes satisfait de ces changements ou modifications. Il est dans votre propre intérêt d'accéder régulièrement à cette page pour consulter la dernière version de cette politique. Si nous apportons un changement ou une modification à cette politique, nous pouvons, le cas échéant et si possible à notre seule discrétion, vous alerter par un avis sur notre site Web ou par tout autre moyen de notification que nous jugeons approprié. Votre accès continu à ou l'utilisation de l'un de nos services ou produits ou votre achat de l'un de nos produits ou services ou votre fourniture continue de données personnelles à nous suite à tout changement ou modification de cette politique sera considéré comme votre acceptation d'être lié par tout de tels changements ou modifications.

Votre accès ou utilisation de l'un de nos services ou produits et votre achat de l'un de nos produits ou services sont entièrement volontaires. Veuillez lire attentivement cette politique, car votre accès ou utilisation de l'un de nos services ou produits et votre achat de l'un de nos produits ou services constituent votre acceptation de toutes les conditions et pratiques décrites dans cette politique, y compris, sans s'y limiter, la collecte, l'utilisation, le traitement et la divulgation de vos données personnelles comme décrit dans la présente politique. Veuillez ne pas accéder ou utiliser l'un de nos services ou produits ou acheter l'un de nos services ou produits si vous n'êtes pas d'accord avec une partie de cette politique.

Si vous avez des questions ou des préoccupations concernant cette politique ou sa mise en œuvre, vous êtes invité à nous contacter à info@flydedicated.aero.

Quels types de données personnelles collectons-nous ?

Nous recueillons des données personnelles sur vous, sur vos préparatifs de voyage, sur la façon dont vous utilisez nos services et produits, et sur la façon dont vous utilisez nos sites Web, centres d'appels et applications mobiles, et ces données personnelles ainsi collectées incluent, sans s'y limiter :

  • Votre nom et prénom ;

  • Coordonnées, y compris l'adresse de résidence, l'adresse e-mail, le numéro de téléphone et le numéro de fax ;

  • Votre date de naissance, votre nationalité et les informations de votre passeport lorsque vous réservez un vol avec nous ;

  • Description personnelle et photographie (y compris passeport et autres pièces d'identité) lorsque vous réservez un vol avec nous ;

  • Goûts personnels (par exemple, aliments et boissons) et exigences alimentaires ;

  • Condition médicale (par exemple, allergies à des fins de restauration et handicaps).

  • Des informations sur vos préparatifs de voyage, telles que les détails de vos réservations, votre itinéraire de voyage, les détails de toute assistance supplémentaire dont vous avez besoin et d'autres informations relatives à votre voyage avec nous.

  • Des informations sur les services que nous vous avons fournis dans le passé, y compris vos préparatifs de voyage précédents, tels que les vols et autres réservations, et les questions connexes, telles que les surclassements, etc.

  • Votre position géographique ;

  • Des informations sur votre utilisation de nos sites Web, centres d'appels et applications mobiles, y compris des informations sur les pages que vous consultez ;

  • Informations sur les interactions que vous avez avec nous et notre personnel ;

  • Vos informations financières et de carte de crédit (y compris les informations reçues de banques tierces et d'autres établissements de crédit et institutions de notation de crédit) qui nous sont nécessaires pour vous fournir le produit ou service demandé ; et,

  • D'autres informations qui peuvent être requises par nous, pour exécuter les obligations découlant de tout contrat conclu entre vous et nous, et/ou pour réaliser des enquêtes et/ou des offres auprès des clients.

Ces données personnelles peuvent inclure des informations que vous nous fournissez directement ou par l'intermédiaire de sociétés ou d'agents avec lesquels nous travaillons, ainsi que des informations que nous collectons lorsque vous utilisez nos produits ou services.

Quand et pourquoi collectons-nous des « données personnelles sensibles » ?

Certaines catégories de données personnelles, telles que celles concernant la race, l'origine ethnique, la religion ou la santé, sont considérées comme des « données personnelles sensibles » au sens de la loi applicable. Les données personnelles sensibles ne seront traitées que lorsque :

  • vous avez demandé une assistance médicale spécifique de notre part et/ou d'un opérateur aéroportuaire, telle que la fourniture d'une assistance en fauteuil roulant ou d'oxygène, ou,

  • vous nous avez demandé l'autorisation de voler avec une condition médicale ou parce que vous êtes enceinte, ou,

  • vous avez autrement choisi de nous fournir ces informations (ou à un tiers tel que l'agent ou le courtier par l'intermédiaire duquel vous avez effectué votre réservation).

En fournissant des données personnelles qui sont ou pourraient être considérées comme des "données personnelles sensibles", vous acceptez explicitement que nous puissions collecter, utiliser, partager avec des tiers et transférer ces données, à l'intérieur et à l'extérieur de l'Espace économique européen, conformément à avec cette Politique.

Dans quel but utilisons-nous vos données personnelles ?

Nous stockons, traitons, envoyons et traitons généralement les données personnelles pour vous fournir le meilleur service, et en particulier pour les raisons suivantes :

  • Nous aurons besoin d'utiliser les données personnelles pour répondre à votre demande et vous fournir :

    • vol si vous choisissez de voler avec nous ; et,

    • d'autres arrangements liés au voyage si vous choisissez de les réserver avec nous.

  • Cela comprendra la transmission de vos données personnelles aux autorités compétentes telles que les agences de contrôle des passeports et des frontières et, le cas échéant, les autorités policières et douanières compétentes. Nous pouvons également avoir besoin de vous contacter si nous avons des questions concernant votre demande. De plus, il peut y avoir des arrangements de voyage qui ne sont pas fournis par nous mais qui font néanmoins partie de votre voyage global qui doivent être remplis, tels que les détails de vos arrangements dans les aéroports et les formalités douanières et d'immigration.

  • Pour traiter les demandes générales que vous soulevez de temps à autre sur nos services ;

  • Pour vous assurer que vous ou tout passager n'êtes pas l'objet ou la cible d'une loi ou d'un règlement de sanction économique ou commerciale ou d'une interdiction de voyager ;

  • À des fins de comptabilité et de facturation, de contrôle de l'immigration et des douanes, de santé et de sécurité, de sécurité et de conformité légale ;

  • Pour exécuter les obligations et/ou faire valoir les droits découlant de tout contrat conclu entre vous et nous ;

  • Pour effectuer une diligence raisonnable ou d'autres vérifications de vos antécédents (par le biais des données de la liste des sanctions et de l'application) afin de protéger nos droits, intérêts, propriété et sécurité et les intérêts, droits, propriété et sécurité de nos clients ou d'autres ;

  • Pour la tenue de dossiers internes et l'administration générale de vos dossiers par nous, ce qui peut inclure, par exemple, la comptabilité et la facturation, l'audit, la vérification des cartes de crédit ou de paiement, le filtrage anti-fraude (y compris l'utilisation de recherches d'agences de référence de crédit et de vérifications de validation des cartes de paiement ), le contrôle de l'immigration et des douanes, la sûreté, la sécurité, la santé, les objectifs administratifs et juridiques et les tests, la maintenance et le développement de systèmes.

  • À des fins de sécurité pour protéger vos données personnelles détenues et/ou traitées par nous ;

  • Pour former nos employés à la fourniture de nos services et produits ;

  • Pour l'analyse statistique ;

  • Pour améliorer nos produits et services ;

  • À nos fins générales de marketing, lorsque vous nous avez informés que vous consentez à recevoir des informations sur nous et sur nos services, produits et offres ;

  • De temps en temps, nous pouvons également utiliser vos données personnelles pour vous contacter afin d'obtenir des commentaires sur nos services et les services de fournisseurs tiers afin de nous aider à les améliorer et à les développer, et de fournir des services adaptés à vos besoins et de vous traiter plus personnellement. , par exemple:

    • pour fournir des messages et des informations que nous pensons pertinents et susceptibles de vous intéresser, avant, pendant et après votre voyage avec nous

    • pour personnaliser et adapter votre expérience de voyage

Lorsque vous voyagez avec nous et utilisez les aéroports dans lesquels nous opérons, nous pouvons être en mesure de surveiller où vous vous trouvez dans l'aéroport, par exemple, en fonction de votre passage aux contrôles de sécurité. Ces informations peuvent être utilisées pour faciliter les correspondances aériennes et l'embarquement rapide et efficace des avions, ainsi que pour fournir un service personnalisé.

Sachez également que dans certains aéroports où nous opérons, la reconnaissance faciale et la technologie biométrique associée sont utilisées afin de faciliter l'embarquement des passagers.

Nous conserverons vos données personnelles aux fins susmentionnées conformément aux périodes de conservation fixées par la loi applicable et nos politiques internes.

Avec qui partageons-nous vos données personnelles ?

Nous pouvons divulguer vos données personnelles (et toutes les données personnelles de tiers que vous nous avez fournies) à :

  • opérateurs aériens, le transporteur effectif (si FlyDedicated fait effectuer le transport auquel vous avez droit par un autre transporteur, cet autre transporteur est le transporteur effectif tel que défini dans la législation régissant le transport aérien), et d'autres tiers afin de donner effet à notre les obligations découlant de tout contact conclu entre vous et nous pour la fourniture de services de vol ;

  • les sociétés qui font partie du groupe de sociétés dont nous pouvons faire partie de temps à autre, et à nos succursales ;

  • nos représentants autorisés ;

  • tiers :

    • dans le cas où nous vendons l'intégralité de notre entreprise ou de nos actifs (auquel cas la divulgation sera uniquement destinée à un acquéreur potentiel et à ses conseillers professionnels) ou dans le cas d'un exercice de diligence raisonnable effectué sur FlyDedicated par un investisseur ou partenaire potentiel (dans lequel la divulgation de l'événement doit être destinée à l'investisseur ou au partenaire potentiel et à ses conseillers professionnels, doit être limitée dans la mesure requise et doit être soumise à des protections de confidentialité dans la mesure du possible );

    • si nous sommes dans l'obligation de divulguer ces données personnelles afin de nous conformer à toute obligation ou demande légale ou réglementaire (que ce soit aux Pays-Bas ou ailleurs) ;

    • afin de donner effet et/ou de faire appliquer les termes et conditions de tout contrat conclu entre vous et nous ;

    • afin de protéger nos droits, notre propriété et notre sécurité ainsi que les droits, la propriété et la sécurité de nos clients ou d'autres personnes (y compris par l'échange d'informations avec des tiers à des fins de protection contre la fraude et de réduction du risque de crédit) ;

    • pour effectuer une diligence raisonnable ou d'autres vérifications de vos antécédents (par le biais des données de la liste des sanctions et de l'application) afin de protéger nos droits, intérêts, propriété et sécurité et les intérêts, droits, propriété et sécurité de nos clients ou d'autres ;

    • pour faciliter vos préparatifs de voyage, y compris les autres transporteurs et exploitants d'aéroports, les autorités douanières et d'immigration, les agents ou les courtiers impliqués dans la préparation de vos préparatifs de voyage et les fournisseurs de services des systèmes de distribution mondiaux ; et,

    • qui fournissent des services à vous ou à nous, telles que les entreprises qui fournissent l'assistance aéroportuaire, l'assistance en escale, la restauration, le carburant, le transport et le personnel navigant (pilotes et personnel de cabine).

 

FlyDedicated et d'autres transporteurs sont tenus par les lois de plusieurs pays de donner aux agences de contrôle des frontières et aux autres autorités publiques l'accès aux informations de réservation et de voyage et à d'autres données personnelles (y compris les données obtenues à partir de documents officiels d'identification avec photo). Par conséquent, toute information que nous détenons sur vous et vos préparatifs de voyage peut être divulguée aux autorités douanières, d'immigration et publiques de tout pays de votre itinéraire.

En outre, les lois de plusieurs pays exigent que FlyDedicated et d'autres transporteurs collectent les passeports et les informations associées pour tous les passagers avant de voyager vers ou depuis ces pays. Si nécessaire, FlyDedicated fournira ces informations aux autorités douanières et d'immigration compétentes.

Quand collectons-nous des données personnelles vous concernant ?

Nous recueillons des données personnelles vous concernant lorsque vous utilisez nos services ou produits (qu'ils soient directement fournis par nous ou par une autre société ou agent), lorsque vous voyagez avec nous et lorsque vous utilisez notre site Web, nos centres d'appels ou nos applications mobiles. Voici des exemples de cas dans lesquels nous recueillons des données personnelles vous concernant :

  • lorsque vous réservez ou recherchez un vol ou d'autres produits ou services sur notre site Web ou nos applications mobiles ;

  • lorsque vous réservez ou recherchez un vol ou d'autres produits ou services via nos autres canaux de vente, par exemple via un agent ou un courtier ;

  • lorsque vous contactez nos centres d'appels ou nos agents de service ou nos représentants commerciaux ;

  • lorsque vous voyagez avec nous et utilisez les aéroports où nous opérons ;

  • si vous utilisez les installations du salon fournies par nous ou nos agents ;

  • si vous utilisez nos services de divertissement et de communication en vol ;

  • si vous répondez à un sondage auprès des clients ou nous fournissez des commentaires ;

  • si vous participez à un concours ou vous inscrivez à une promotion ;

  • si vous choisissez d'interagir avec nous via les médias sociaux, tels que Facebook.

De plus, nous pouvons recevoir des données personnelles vous concernant de la part de tiers, tels que :

  • les sociétés engagées par nous pour vous fournir des services ;

  • les entreprises impliquées dans vos plans de voyage, y compris les opérateurs aéroportuaires concernés et les autorités douanières et d'immigration ;

  • les entreprises (par exemple, les loueurs de voitures et les hôtels) qui participent à nos programmes.

 

Comment nous utilisons les cookies

Les cookies sont une petite quantité de données envoyées par le serveur, qui sont ensuite stockées sur le disque dur de votre ordinateur. Nous pouvons collecter des informations sur votre ordinateur, y compris, le cas échéant, votre adresse IP, votre système d'exploitation et votre type de navigateur, pour l'administration du système. Il s'agit de données statistiques sur les actions et les habitudes de navigation de nos utilisateurs, et elles n'identifient aucun individu. Pour la même raison, nous pouvons obtenir des informations sur votre utilisation générale d'Internet en utilisant un fichier cookie qui est stocké sur le disque dur de votre ordinateur. Les cookies nous aident à améliorer nos services et à fournir un service meilleur et plus personnalisé.

Vous pouvez supprimer tous les cookies qui sont déjà sur votre ordinateur et vous pouvez refuser d'accepter les cookies en activant le paramètre de votre navigateur qui vous permet de refuser l'installation de cookies. Cependant, si vous sélectionnez ce paramètre, vous ne pourrez peut-être pas accéder à certaines parties de nos services. Sauf si vous avez paramétré votre navigateur pour qu'il refuse les cookies, notre système émettra des cookies lors de votre connexion à nos services, sauf si les cookies à émettre nécessitent votre consentement éclairé.

Plus d'informations peuvent être trouvées sur notre page de politique de cookies

Quand vous enverrons-nous des communications marketing ?

Vous pouvez recevoir des communications marketing de notre part ou de la part de tiers que nous utilisons pour envoyer des communications marketing en notre nom, si vous avez choisi de recevoir ces informations. Nos communications marketing incluront toujours la possibilité pour vous de vous désabonner de toute autre communication marketing.

Si vous avez précédemment accepté que nous utilisions vos informations à des fins de marketing direct, vous pouvez changer d'avis à tout moment en nous écrivant àinfo@flydedicated.aero 

Sécurité, stockage et transfert

Nous nous engageons à garantir la sécurité de vos données personnelles à tout moment. Nous avons mis en place des procédures physiques, électroniques et de gestion appropriées pour sauvegarder et sécuriser les données personnelles que nous collectons en ligne.

Tous nos employés et fournisseurs ayant accès à vos données personnelles et/ou associés au traitement de ces données sont contractuellement tenus de respecter la confidentialité de vos données personnelles. Par exemple, si vous êtes un passager sur un vol opéré par nous, vous pouvez être assuré qu'aucun de nos équipages ne prendra une photo de vous pendant que vous êtes à bord de notre avion, puis téléchargera la photo sur les réseaux sociaux, ou divulguera à qui que ce soit personne le fait que vous voyagez à bord de notre avion, ou divulguez toute information confidentielle dont elle pourrait avoir connaissance pendant votre vol (dans chaque cas, à moins que la divulgation ne soit requise pour une raison énoncée dans la présente Politique).

Vos données personnelles seront stockées et traitées par nos systèmes et peuvent également être stockées et traitées par les systèmes d'un ou plusieurs processeurs de données tiers que nous avons désignés. Les données personnelles que nous collectons auprès de vous peuvent être transférées et stockées dans une destination située en dehors de l'Espace économique européen (« EEE »). Elles peuvent également être traitées par des employés opérant en dehors de l'EEE qui travaillent pour nous ou pour l'un de nos fournisseurs. Ces employés peuvent être engagés, entre autres, dans la fourniture de services de soutien. En soumettant vos données personnelles, vous consentez à ce transfert, stockage ou traitement. Nous prendrons toutes les mesures raisonnablement nécessaires pour nous assurer que vos données personnelles sont traitées en toute sécurité et conformément à la présente politique, au RGPD et à toute loi relative à la protection des données applicable à FlyDedicated.

Retrait du consentement

Si vous retirez à tout moment votre consentement au traitement de vos données personnelles, cela peut signifier que nous ne serons pas en mesure de fournir tout ou partie des produits ou services que vous nous avez demandés (exemple : si vous réservez un vol avec nous et avant le vol, vous retirez votre consentement au traitement de certaines de vos données personnelles qui sont nécessaires à l'exécution de ce vol, nous ne serons alors pas en mesure de vous fournir le vol). Veuillez noter que dans ces circonstances, vous ne pourrez pas obtenir le remboursement des frais ou des sommes que vous auriez payés.

D'autre part, si par exemple vous retirez votre consentement à ce que nous vous envoyions des communications marketing, ce retrait ne devrait avoir aucun effet.

Transmission d'informations sur Internet​

Malheureusement, la transmission d'informations via Internet n'est pas totalement sécurisée. Bien que nous fassions de notre mieux pour protéger vos données personnelles, nous ne pouvons garantir la sécurité de vos données transmises à nos Services ; toute transmission est à vos risques et périls. Une fois que nous aurons reçu vos données personnelles, nous utiliserons des procédures strictes et des fonctions de sécurité pour essayer d'empêcher tout accès non autorisé.

Liens vers des sites Web tiers

Nos sites Web, services en ligne et applications mobiles peuvent, de temps à autre, contenir des liens vers et depuis les sites Web de nos réseaux partenaires, annonceurs et affiliés. Si vous suivez un lien vers l'un de ces sites Web, veuillez noter que ces sites Web et tous les services qui peuvent être accessibles par leur intermédiaire ont leurs propres politiques de confidentialité et que nous n'acceptons aucune responsabilité ou obligation pour ces politiques ou pour toute donnée personnelle qui pourrait être collectées par le biais de ces sites Web ou services. Nous vous conseillons de vérifier ces politiques avant de soumettre des données personnelles à ces sites Web ou d'utiliser ces services.

Appels téléphoniques

Nous pouvons surveiller ou enregistrer les conversations téléphoniques pour améliorer votre sécurité et la nôtre, pour nous permettre de traiter efficacement les réclamations, d'améliorer notre service client et à des fins de formation du personnel. Si votre conversation téléphonique avec nous est enregistrée, vous recevrez un message à cet effet avant le début de votre conversation avec nous.

Fournir des informations sur quelqu'un d'autre

Si vous nous fournissez des données personnelles sur quelqu'un d'autre, vous confirmez qu'il vous a nommé pour agir en son nom, pour consentir au traitement de ses données personnelles et que vous l'avez informé de notre identité, de la présente politique et des fins (telles qu'énoncées dans la présente politique) pour lesquelles leurs données personnelles seront traitées.

Comment accéder, consulter, transférer et supprimer vos données personnelles

Nous mettrons vos données personnelles à votre disposition pour examen sur simple demande de votre part. Si vous nous dites que les données personnelles que nous détenons à votre sujet sont incorrectes ou sont utilisées de manière inappropriée, nous corrigerons, mettrons à jour ou supprimerons ces données personnelles, le cas échéant. Vous avez également d'autres droits tels que le droit de nous demander l'effacement de données personnelles ou la limitation du traitement ou de vous opposer au traitement et le droit à la portabilité des données. Pour plus d'informations sur l'accès à vos données personnelles et l'exercice de vos droits, veuillez nous contacter à info@flydedicated.aero  

Réclamation, droit applicable, juridiction et divisibilité

Tout litige découlant de ou lié à l'acceptation, l'interprétation ou le respect de la présente politique sera soumis à la juridiction exclusive du tribunal compétent des Pays-Bas (Europe) qui appliquera les lois des Pays-Bas ; à condition toutefois que :​

  • si cette politique est incorporée par référence dans un contrat ayant son propre choix de loi et de juridiction, alors tout litige découlant de ou lié à l'acceptation, l'interprétation ou le respect de la présente politique sera soumis à la juridiction et sera soumis au gouvernement loi, de ce contrat.

  • Vous avez également le droit de déposer une plainte auprès d'une autorité de contrôle établie au sein de l'EEE. La liste des coordonnées des autorités de contrôle au sein de l'EEE est disponible ici.

Si une partie de cette politique est jugée invalide ou inapplicable pour quelque raison que ce soit par un tribunal ou une autorité gouvernementale compétente ou par une autorité de surveillance, cette partie sera réputée annulée et le reste de la présente politique continuera dans son intégralité. force et effet. 

Plus de détails

De plus amples détails sur vos droits en vertu du RGPD sont accessibles ici.

Version:janvier 2023

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